1Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es CLÍNICA CAYETANO HEREDIA S.A.C., con RUC N.° 20485947273, que opera bajo la marca Clínica ConfíaSalud (en adelante, «la Empresa»), con domicilio en Av. Huancavelica 745 (esquina con Parra del Riego), El Tambo, Huancayo, Junín, Perú. Domicilio fiscal: Av. Vasco Núñez de Balboa 238, Int. 401D, Urb. Armendáriz, Miraflores, Lima. Teléfono: (064) 247087. Correo electrónico: [email protected]. Sitio web: https://confiasalud.pe.
Esta Política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como por la Ley N.° 26842, Ley General de Salud, en lo referido a la confidencialidad de la información clínica.
2Datos personales que tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de salud (datos sensibles): órdenes médicas, exámenes solicitados, muestras biológicas, resultados de análisis, historia clínica, diagnósticos, tratamientos, recetas, imágenes diagnósticas, informes médicos y epicrisis, antecedentes y la información clínica necesaria para realizar e interpretar los exámenes.
- Datos de facturación y pago: datos para emitir comprobantes electrónicos (RUC, razón social o DNI) y la información de la transacción. La Empresa no almacena números completos de tarjetas; los pagos con tarjeta son procesados por pasarelas de pago autorizadas.
- Datos de comunicaciones: el contenido de los mensajes que usted nos envía por WhatsApp, teléfono, correo, formularios web o redes sociales.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y cookies técnicas o analíticas del sitio web.
Cuando el paciente es menor de edad o persona con capacidad restringida, los datos son proporcionados y autorizados por su padre, madre, tutor o representante legal.
3Finalidades del tratamiento
Sus datos se tratan para las siguientes finalidades necesarias para la prestación del servicio:
- Registrar su atención, programar citas y tomas de muestra (en sede o a domicilio).
- Procesar las muestras, realizar los exámenes y emitir los resultados e informes.
- Entregarle sus resultados de forma física o digital (portal web, correo electrónico o WhatsApp), y contactarle cuando un resultado requiera atención oportuna.
- Emitir comprobantes de pago, gestionar cobros y cumplir obligaciones tributarias, sanitarias y legales.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes registradas en el Libro de Reclamaciones.
- Gestionar la calidad del servicio, control interno, auditorías y requisitos de acreditación.
Con su consentimiento previo, expreso e independiente, que puede retirar en cualquier momento, también podremos usar sus datos de contacto (no sus datos de salud) para enviarle información sobre servicios, campañas de salud y promociones.
4Base legal y consentimiento
El tratamiento se basa en su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que por tratarse de datos de salud se recaba por escrito o por medio digital equivalente, y en la necesidad de ejecutar la relación de servicio que usted solicita. Algunos datos se conservan por obligación legal (normativa sanitaria y tributaria).
5Comunicaciones por WhatsApp
La Empresa utiliza la plataforma WhatsApp Business (servicio de Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC) para comunicarse con usted. Solo le escribiremos si usted nos contactó primero o nos autorizó a hacerlo, por ejemplo al registrar su número para recibir resultados o recordatorios. Por este medio podemos enviar confirmaciones de cita, avisos de resultados disponibles, resultados en formato digital cuando usted lo solicite, y respuestas a sus consultas.
Usted puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo «BAJA» o solicitándolo por cualquiera de nuestros canales. Los mensajes viajan cifrados de extremo a extremo hasta la plataforma de atención de la Empresa. Le recomendamos no compartir su teléfono con terceros si recibe resultados por este medio.
6Destinatarios y encargados del tratamiento
La Empresa no vende ni alquila sus datos personales. Sus datos solo se comparten, en la medida necesaria, con:
- El médico tratante o el establecimiento de salud que solicitó el examen, y laboratorios de referencia cuando un análisis deba procesarse en otra institución.
- Aseguradoras, EPS o empleadores, únicamente cuando usted es atendido bajo un convenio con ellos o lo autoriza.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (sistemas de laboratorio, alojamiento de servidores, plataformas de mensajería y atención al cliente, facturación electrónica), sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando la ley lo exija (por ejemplo, enfermedades de notificación obligatoria).
7Transferencia internacional de datos
Algunos proveedores tecnológicos, como WhatsApp/Meta o servicios de alojamiento en la nube, pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos la Empresa verifica que el destinatario ofrezca niveles adecuados de protección, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
8Plazo de conservación
Los resultados e información clínica se conservan por los plazos exigidos por la normativa sanitaria vigente. Los datos de facturación se conservan por los plazos de la normativa tributaria. Los datos usados con fines de comunicación comercial se conservan hasta que usted revoque su consentimiento. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
9Medidas de seguridad
La Empresa aplica medidas técnicas, organizativas y legales para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: control de accesos por usuario, cifrado de las comunicaciones, copias de respaldo, registro de actividades y confidencialidad del personal, que está sujeto al secreto profesional.
10Sus derechos (ARCO y otros)
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información y revocación del consentimiento, enviando una solicitud a [email protected] o presentándola en nuestras sedes, con copia de su documento de identidad (o del representante, con el poder correspondiente). Responderemos dentro de los plazos establecidos por el Reglamento. Si considera que su solicitud no fue atendida, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11Banco de datos personales
Los datos se incorporan al banco de datos de pacientes/clientes de titularidad de la Empresa, cuya inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales se encuentra actualmente en proceso.
12Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies analíticas para medir su uso. Puede configurar su navegador para rechazarlas; algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.
13Cambios a esta Política
La Empresa puede actualizar esta Política. La versión vigente estará siempre publicada en https://confiasalud.pe, indicando su fecha de actualización.
14Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política: [email protected] · (064) 247087 · Av. Huancavelica 745 (esquina con Parra del Riego), El Tambo, Huancayo, Junín, Perú. Domicilio fiscal: Av. Vasco Núñez de Balboa 238, Int. 401D, Urb. Armendáriz, Miraflores, Lima.